Return & Exchange Policy

At Hersonal, we are committed to delivering quality products and ensuring customer satisfaction. Please read our return and exchange policy carefully before placing your order.

📦 Delivery Charges

• Inside Dhaka City: 70 BDT
• Outside Dhaka City: 120 BDT

🔁 Return Policy (At the Time of Delivery)

• Returns are only accepted at the time of delivery, while the delivery agent is present.
• Customers are requested to check the product(s) immediately upon delivery.
• You may return the product instantly if you receive:
  • Wrong product
  • Wrong size
  • Wrong color
  • Defective or damaged item

Important:

• If the return is due to customer preference (e.g., not liking the product or incorrect size provided by the customer), the delivery charge must be paid to the delivery agent.

🔄 Exchange Policy

1. Exchange for Wrong or Defective Items

• If you receive a wrong or defective product, you must:
  • Keep the product unused
  • Request an exchange within 3 days of receiving the order
• We will provide a free exchange in this case.
• The replacement will be delivered within 7 business days.

2. Exchange for Other Reasons

• If you wish to exchange a product for any other reason (e.g., size issue, preference change):
  • You must bear the courier charges:
    • Inside Dhaka: 120 BDT
    • Outside Dhaka: 200 BDT

3. Product Exchange Flexibility

• You may exchange your purchased item with any other available product from our inventory.
• If there is a price difference:
  • Additional amount or balance will be adjusted via Cash on Delivery (COD).

🚫 Non-Exchangeable Items

• Due to hygiene concerns:
  • Panties cannot be exchanged for size issues or if you simply do not like the product.
• However, if a panty is defective, it may be considered for exchange.

💸 Refund Policy

• We do not offer full refunds.
• Customers can choose an alternative product from our collection in exchange for the purchased item.

📌 Additional Notes

• Products must be unused, unwashed, and in original condition with tags intact for exchange eligibility.
• Hersonal reserves the right to inspect returned items before approving an exchange.

⚠️ Policy Updates

Hersonal reserves the right to modify, update, or change this policy at any time without prior notice.

Hersonal-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

📦 ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকা সিটির ভিতরে: ৭০ টাকা
• ঢাকা সিটির বাইরে: ১২০ টাকা

🔁 রিটার্ন পলিসি (ডেলিভারির সময়)

• শুধুমাত্র ডেলিভারির সময়, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন রিটার্ন করা যাবে।
• পণ্য গ্রহণের সময়ই গ্রাহককে পণ্য চেক করে নিতে হবে।
• নিচের সমস্যাগুলো থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্ন করতে পারবেন:
  • ভুল পণ্য
  • ভুল সাইজ
  • ভুল রং
  • ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড পণ্য

গুরুত্বপূর্ণ:

• যদি গ্রাহকের নিজের কারণে (যেমন: পছন্দ না হওয়া বা ভুল সাইজ দেওয়া) রিটার্ন করতে চান, তাহলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি

১. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে

• পণ্য ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হলে:
  • পণ্যটি ব্যবহার না করে রাখতে হবে
  • ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে হবে
• এই ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রি এক্সচেঞ্জ প্রদান করবো
• নতুন পণ্য ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে

২. অন্যান্য কারণে এক্সচেঞ্জ

• যদি অন্য কোনো কারণে (যেমন: সাইজ সমস্যা বা পছন্দ পরিবর্তন) এক্সচেঞ্জ করতে চান:
  • কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে:
    • ঢাকা সিটি: ১২০ টাকা
    • ঢাকা সিটির বাইরে: ২০০ টাকা

৩. পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা

• গ্রাহক চাইলে ক্রয়কৃত পণ্য আমাদের যেকোনো উপলব্ধ পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)
• মূল্য পার্থক্য থাকলে:
  • অতিরিক্ত বা বাকি টাকা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এর মাধ্যমে সমন্বয় করা হবে

🚫 এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

• স্বাস্থ্যবিধির কারণে:
  • প্যান্টি এক্সচেঞ্জ করা যাবে না (সাইজ সমস্যা বা পছন্দ না হলে)
• তবে পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হবে

💸 রিফান্ড পলিসি

• আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করি না
• গ্রাহক চাইলে পছন্দমতো অন্য পণ্য নিয়ে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন

📌 অতিরিক্ত শর্তাবলী

• এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই:
  • অব্যবহৃত, অক্ষত এবং ট্যাগসহ থাকতে হবে
• Hersonal প্রয়োজনে পণ্য যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে

⚠️ নীতিমালা পরিবর্তন

Hersonal যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।